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1. 서비스 개요
- FTS (Feelanet Technical Support) for Enterprise
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- 기업에서 운영하는 Microsoft BackOffice Server를 대상으로
필라넷의 컨설팅 서비스가 포함된 연간기술지원 서비스
- FTSE는 고객과 함께 협력하는 개념의 서비스 모델
- 훌륭한 인재와 기술력을 바탕으로 하는 필라넷의 독창적인 기술지원 프로그램
- 고객의 중요한 IT 자산에 대한 사전예방 지원 서비스에 중점
- 고객 내부 운영자의 기술력을 향상시키는데 주력
- 오류 해결, 장애 복구 등의 문제 해결 지원
- 제품 컨설팅, 운영상태분석, 보안,평가 등의 사전지원 서비스도 함께 제공
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2. FTSE 도입에 따른 기대효과
- TCO 절감으로 인한 기업 경쟁력 강화
- 안정적인 IT 서비스 운영(메세징 Etc)
- 교육 지원 프로그램을 통한 직원 교육 비용 절감
- 전문가들에 의한 체계적이고 안정적인 관리 및 지원
- BackOffice 제품 및 기술에 대한 투자 효과 극대화
- Microsoft 최신 기술 도입 및 응용 용이
- 신기술 응용으로 인한 기업 이미지 향상
- 전문가에 의한 관리 지원으로 신속한 업무 지원 체제 확보
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3. FTSE 주요 내용
Account Management
- 전담 관리자를 통한 일관되고 지속적인 지원 서비스 체계 확보
Proactive Support
- 정기적인 시스템 상태 사전 점검 및 컨설팅을 통해 발생 가능한 장애를 최소화시킴으로
시스템의 가용성과 효율성 증대
Technical Support
- 분야별 검증된 전문가들이 필요한 기술들을 빠르고 정확하게 전달
On-Site Support
- 상황 별(Consulting, Performance Tuning, Trouble
shooting) 현장 지원
Technical Education
Support
- 전문 컨설턴트로 구성된 Feelanet 교육센터를 통해 교육 서비스를 제공하며
Customizing Seminar를 이용하여
기업 내 이슈를 해결
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4. FTSE Service Level 비교
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